Términos y Condiciones

Renovación de servicios periódicos

Los servicios contratados con periodicidad mensual, semestral o anual se prestan durante el período pagado y requieren una nueva renovación para continuar. Esta regla se aplica a los planes de hosting, servidores VPS, mantención y soporte, y planes e-commerce anuales de modalidad permanente o renovación periódica.

Salvo que exista una autorización específica y vigente de cobro automático, Segurihost no cargará un medio de pago sin consentimiento. La continuidad del servicio requiere que el Cliente efectúe y confirme oportunamente el pago correspondiente.

Beneficio de conservación de precio

Como política comercial y beneficio por pago oportuno, Segurihost mantendrá para el siguiente período el precio que el Cliente viene pagando, siempre que la renovación sea pagada íntegramente y quede confirmada antes de la fecha y hora de vencimiento del servicio.

El beneficio se aplica únicamente al mismo plan, prestaciones, periodicidad y modalidad que se encuentren vigentes. No se aplicará a nuevas contrataciones, servicios adicionales, upgrades, downgrades, cambios de periodicidad, cambios de modalidad ni modificaciones solicitadas por el Cliente, los cuales se contratarán a los precios vigentes al momento del cambio.

Plazo y confirmación del pago

Para conservar el precio, el pago deberá quedar confirmado a más tardar a las 23:59:59 horas del día inmediatamente anterior a la fecha de vencimiento, según la hora oficial de Santiago de Chile. Alcanzadas las 00:00 horas de la fecha de vencimiento sin pago confirmado, el beneficio expirará automáticamente y el sistema actualizará la renovación al precio de lista vigente para el plan, periodicidad y modalidad correspondientes.

La emisión de una orden de pago, una transferencia pendiente de validación, un comprobante sin fondos acreditados, una transacción rechazada o un intento de pago incompleto no constituyen pago confirmado. En pagos sujetos a revisión manual, Segurihost podrá considerar la fecha de acreditación efectiva o la aceptación expresa del comprobante por sus canales formales.

Efectos del vencimiento

El precio vigente aplicado desde el vencimiento corresponderá exclusivamente al nuevo período de servicio. No modificará retroactivamente precios, prestaciones ni condiciones correspondientes a períodos ya pagados y no constituye una multa, interés ni recargo por mora.

El Cliente podrá renovar al precio vigente informado o decidir no renovar. La falta de renovación podrá producir restricción de acceso, suspensión, término y eliminación de datos conforme al Artículo 12 y a la Sección III de la Parte II, y no liberará al Cliente de obligaciones, consumos o trabajos devengados con anterioridad.

Continuidad tecnológica y servicios descontinuados

El beneficio de conservación de precio no obliga a Segurihost a mantener indefinidamente versiones de PHP, funciones de cPanel, componentes o tecnologías que hayan dejado de recibir soporte, hayan sido eliminadas por su proveedor, presenten vulnerabilidades o riesgos relevantes, o resulten incompatibles con obligaciones legales o medidas razonables de ciberseguridad.

Segurihost podrá reemplazar, actualizar, deshabilitar o migrar esos componentes y, cuando ello afecte materialmente el plan, informará al Cliente y ofrecerá, según disponibilidad, la continuidad mediante una configuración segura, la migración a un servicio compatible o la contratación de una alternativa vigente. Se respetará el período ya pagado, salvo que una amenaza urgente exija una medida inmediata para proteger al Cliente, la infraestructura o terceros.

Avisos de vencimiento

Segurihost procurará enviar avisos de vencimiento con al menos 21 días de anticipación al correo registrado. Estos avisos constituyen recordatorios y su falta de recepción por datos desactualizados, filtros, rechazo del servidor de destino u otras causas ajenas a Segurihost no modifica la fecha de vencimiento. El Cliente deberá mantener actualizados sus datos y verificar oportunamente los servicios que desee conservar.

Inicio inmediato de la prestación

La prestación comienza inmediatamente después de que Segurihost valida el pago y confirma la contratación. El inicio del servicio no depende de que haya comenzado el diseño visual o la programación del sitio y podrá producirse desde que Segurihost ejecute una o más de las siguientes actividades:

• Crear, habilitar o reservar una cuenta de hosting, cPanel, servidor, correo o ambiente de trabajo.
• Asignar almacenamiento, procesamiento, transferencia, licencias, capacidad o recursos de infraestructura.
• Configurar dominios, DNS, certificados SSL, respaldos, seguridad, accesos o servicios relacionados.
• Adquirir o asignar dominios, plugins, themes, aplicaciones, licencias o servicios de terceros para el proyecto.
• Prestar soporte, asesoría, levantamiento de requerimientos, planificación, reuniones, revisión de antecedentes o coordinación técnica.
• Iniciar labores de arquitectura, contenido, diseño, integración, migración, configuración, programación o desarrollo.

Estas actividades constituyen prestaciones efectivas y pueden generar desde el primer día uso de infraestructura, asignación de capacidad, costos de proveedores externos y tiempo profesional, aun cuando el desarrollo se ejecute inicialmente en un ambiente local o el sitio todavía no sea visible ni se encuentre en producción.

Clientes con domicilio o residencia en Chile

Cuando resulte aplicable el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el derecho de retracto se regirá por sus requisitos y límites legales. Segurihost informa que sus servicios se activan y comienzan a prestarse inmediatamente después de la confirmación de la contratación.

Tratándose de servicios, Segurihost dispone expresamente la exclusión del derecho de retracto cuando la ley lo permita. Esta exclusión sólo será oponible cuando haya sido informada al Cliente de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible antes de la celebración del contrato y del pago. Segurihost podrá solicitar una aceptación separada y conservar registros electrónicos de dicha información y aceptación.

Clientes con domicilio o residencia fuera de Chile

El país de domicilio o residencia informado por el Cliente durante la contratación será utilizado para determinar las condiciones legales aplicables. La relación contractual se regirá por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables en el país de residencia habitual del Cliente y que no puedan excluirse mediante acuerdo.

Si una norma extranjera obligatoria reconoce un derecho de desistimiento, retracto o reembolso después de iniciada la prestación, su ejercicio, deducciones y devolución se determinarán conforme a dicha norma. Segurihost podrá descontar o cobrar el valor proporcional de las prestaciones efectivamente ejecutadas y los costos no recuperables cuando la legislación aplicable lo autorice.

Cancelación solicitada por el Cliente

Antes de la activación o del inicio de cualquier prestación, el Cliente podrá solicitar la cancelación y devolución de los montos pagados. La adquisición o asignación previamente autorizada de un dominio, licencia u otro servicio de tercero constituirá inicio de la prestación y se sujetará a las reglas siguientes.

Una vez iniciada la prestación, no procederá devolución por simple arrepentimiento, cambio de decisión, abandono del proyecto, modificación de las necesidades del Cliente, falta de entrega de información o cualquier otra causa no imputable a Segurihost. Tampoco serán reembolsables los montos correspondientes a prestaciones ya ejecutadas, períodos de hosting o infraestructura ya activados, horas profesionales utilizadas ni costos de terceros efectivamente incurridos y no recuperables.

La emisión de una factura, por sí sola, no determinará la improcedencia de una devolución. Segurihost podrá acreditar el inicio y ejecución mediante registros de activación, asignación de recursos, comunicaciones, reuniones, tickets, entregables, informes, licencias, comprobantes de terceros u otros antecedentes verificables.

Detección y gestión de incidentes

Segurihost podrá utilizar alertas y registros generados por Imunify, firewall, cPanel, servidores web, autenticaciones, correo, sistemas de respaldo, datacenters y proveedores relacionados para detectar, contener, investigar y documentar malware, accesos no autorizados, credenciales comprometidas, ataques, consumos anormales, vulnerabilidades y demás incidentes de seguridad.

Ante un riesgo urgente, Segurihost podrá bloquear procesos, accesos, correo o servicios antes de notificar, limitando la medida a lo razonablemente necesario. Posteriormente informará al Cliente los antecedentes principales disponibles y las acciones requeridas para continuar o reactivar el servicio.

El Cliente deberá colaborar, cambiar credenciales, actualizar o retirar software vulnerable y ejecutar las medidas correctivas que estén bajo su control. La ausencia de intención no elimina su responsabilidad operativa cuando el incidente se origine en sus credenciales, contenidos, software, usuarios o configuraciones, salvo que la causa sea directamente imputable a una falla de infraestructura administrada por Segurihost.

Disponibilidad y conservación de registros

Los registros técnicos se conservarán durante los plazos y capacidades configurados en cada sistema o por sus proveedores. Segurihost no garantiza la disponibilidad indefinida de logs históricos y podrá preservar por más tiempo aquellos antecedentes necesarios para gestionar un incidente, cumplir la ley, atender requerimientos de autoridad o ejercer o defender derechos.

Entrega de desarrollos

Una vez pagado íntegramente el servicio y cumplidas las condiciones de entrega, el Cliente podrá recibir los archivos legítimos del sitio y su base de datos en el alcance contratado. La entrega no incluye archivos de correo, herramientas internas, cuentas maestras, credenciales de Segurihost, propuestas rechazadas, archivos de trabajo no incluidos ni componentes cuya licencia o naturaleza impida su transferencia.

Salvo que la cotización disponga expresamente otra cosa, la entrega permite al Cliente utilizar el sitio para sus fines propios, pero no transfiere la titularidad de herramientas, bibliotecas, métodos, configuraciones generales o componentes reutilizables preexistentes de Segurihost.

Plugins, themes y licencias de terceros

Los plugins, themes y demás componentes de terceros se entregarán instalados y actualizados, a la fecha de entrega, a una versión disponible, estable y técnicamente compatible con el proyecto. Podrán funcionar sin una licencia activa, pero esa circunstancia no garantiza actualizaciones automáticas, nuevas descargas, activaciones, servicios en la nube, soporte del autor ni acceso a prestaciones reservadas por el fabricante.

Segurihost no entregará claves de licencia, cuentas de proveedor, suscripciones ni accesos utilizados para sus operaciones o para múltiples clientes, salvo que hayan sido adquiridos específicamente a nombre del Cliente y la cotización contemple su transferencia.

Si el Cliente desea administrar directamente una licencia, recibir soporte del autor o asegurar actualizaciones independientes, deberá adquirirla por su cuenta. Las actualizaciones posteriores a la entrega sólo estarán incluidas mientras exista un plan de mantención vigente que las contemple o cuando sean contratadas por separado. Todo componente de tercero continuará sujeto a los términos de su respectivo fabricante.

Recursos y uso justo

El espacio, transferencia, CPU, RAM, I/O, procesos, cuentas, bases de datos, respaldos y límites de envío corresponden al plan. La expresión “ilimitado” no elimina límites físicos, de seguridad, reputación o uso justo.

Segurihost podrá limitar procesos, consultas, envíos o scripts que afecten la estabilidad o a otros clientes, ofreciendo corrección, aislamiento u upgrade cuando sea posible.

Uso prohibido

• Malware, ransomware, phishing, fraude o herramientas de acceso no autorizado.
• Software pirateado, plugins adulterados o contenido que infrinja derechos de terceros.
• SPAM, listas compradas o comunicaciones masivas sin base legal y mecanismos de baja.
• Minería de criptomonedas, proxies abiertos, elusión de límites o cargas ajenas al plan.
• Intentos de acceso a cuentas, paneles, redes o servidores no habilitados.

Ante un riesgo urgente, Segurihost podrá aislar o suspender primero e informar después. Cuando el riesgo lo permita, dará una oportunidad razonable de corrección. En materia de SPAM prevalecerá el procedimiento específico establecido a continuación.

Correo y VPS

El hosting compartido no es una plataforma de email marketing. El Cliente deberá respetar límites, mantener listas autorizadas y proteger credenciales. En VPS administrados, la gestión cubre únicamente los componentes indicados en el plan; código y aplicaciones no soportadas quedan fuera salvo cotización.

Entregabilidad del correo

Segurihost no garantiza que un mensaje sea recibido, entregado en un plazo determinado o clasificado en la bandeja principal. Gmail, Microsoft, Yahoo y otros proveedores pueden rechazar, retrasar, limitar o clasificar mensajes como SPAM según sus propias reglas, reputación, contenido y filtros. Las listas de bloqueo y decisiones de terceros se encuentran fuera del control directo de Segurihost, sin perjuicio de las gestiones técnicas razonables incluidas en el plan.

Los límites de envío, tamaño, destinatarios, conexiones y almacenamiento serán los del plan o los que resulten necesarios para proteger la estabilidad y reputación del servicio. Las cuentas de correo no podrán utilizarse para email marketing masivo, aunque los destinatarios hayan autorizado comunicaciones.

Mantenimiento, ataques y almacenamiento

Segurihost podrá efectuar mantenimientos programados y medidas urgentes de seguridad. Un ataque dirigido contra el sitio o cuenta del Cliente podrá justificar su aislamiento, limitación o suspensión temporal cuando sea necesario para proteger la infraestructura y a otros usuarios, aunque el Cliente no haya iniciado el ataque.

El hosting compartido no proporciona recursos dedicados ni podrá utilizarse como repositorio general de archivos, copias externas, respaldos históricos o contenidos ajenos al sitio y correo contratados. Los respaldos administrados por Segurihost no sustituyen las copias independientes que deba conservar el Cliente.

Prohibición de SPAM y tolerancia cero

Segurihost prohíbe estrictamente el SPAM y los envíos masivos desde cuentas de hosting, correo, servidores, sitios web, formularios, scripts, aplicaciones o credenciales alojadas o administradas por Segurihost. Esta prohibición se aplica aunque el Cliente considere lícita su campaña cuando el medio, volumen, frecuencia o comportamiento exceda los límites del plan, afecte la reputación de direcciones IP o dominios, incremente anormalmente la carga del servidor, perjudique a otros clientes o infrinja políticas de proveedores externos.

Se considerará SPAM o uso abusivo, entre otros casos:

• Enviar comunicaciones no solicitadas, utilizar listas compradas, arrendadas, extraídas mediante scraping o sin una base legal verificable.
• Continuar enviando mensajes después de una solicitud de baja o no proporcionar identificación y un mecanismo efectivo para suspender los envíos.
• Ocultar o falsificar remitentes, encabezados, dominios, rutas de retorno o información necesaria para identificar el origen.
• Utilizar formularios, scripts, cuentas comprometidas, malware, automatizaciones o servicios del Cliente para producir envíos abusivos.
• Generar volúmenes anormales de correo, rebotes, quejas, bloqueos, listas negras, consumo de CPU, memoria, procesos, disco, red o cualquier afectación relevante de la infraestructura compartida.

Detección, evidencia y suspensión inmediata

Segurihost podrá detectar y acreditar una incidencia mediante logs del servidor, colas de correo, registros de autenticación, alertas antimalware, volumen y frecuencia de envíos, tasas de rebote, denuncias, notificaciones de datacenters o proveedores, inclusión de IP o dominios en listas de bloqueo, consumo extraordinario de recursos y demás antecedentes técnicos verificables.

Ante una detección o riesgo urgente, Segurihost podrá bloquear inmediatamente el correo saliente, aislar la cuenta y suspender total o parcialmente el sitio y los servicios relacionados antes de notificar al Cliente. Posteriormente informará la causa, los antecedentes principales disponibles y las condiciones de regularización. La suspensión preventiva busca proteger la infraestructura, la reputación de envío y la continuidad de los servicios de otros clientes.

Una incidencia corresponde a un episodio confirmado. Varias alertas originadas por el mismo evento continuo no se contarán separadamente. Existirá una nueva incidencia cuando, después de la reactivación o de las medidas correctivas, se detecten nuevos envíos o intentos abusivos. No se computará una incidencia cuando Segurihost confirme un falso positivo o determine que la causa fue directamente imputable a una falla de infraestructura administrada por Segurihost.

Revisión técnica de una incidencia

El Cliente podrá presentar, dentro de tres días hábiles desde la notificación, antecedentes técnicos suficientes para solicitar la revisión de un posible error de atribución, duplicidad de un mismo episodio, medición incorrecta, falso positivo o falla directamente imputable a infraestructura administrada por Segurihost. La suspensión y los bloqueos preventivos se mantendrán mientras exista riesgo o durante la revisión.

No constituirá defensa ni falso positivo que los destinatarios sean clientes o hayan autorizado comunicaciones, cuando el envío masivo se haya efectuado mediante un servicio no habilitado para email marketing, exceda los límites del plan, sature recursos, genere volúmenes anormales, rebotes o denuncias, o afecte la reputación de dominios, direcciones IP, servidores u otros clientes.

Tampoco excluirán la incidencia la falta de intención, el desconocimiento del envío, una cuenta comprometida, malware, formularios vulnerables o credenciales sustraídas cuando su origen se encuentre en elementos bajo responsabilidad del Cliente. Si la revisión confirma un falso positivo o una causa directamente imputable a Segurihost, el episodio no será contado y no se exigirá el cargo asociado; en los demás casos se mantendrán la incidencia y sus condiciones de regularización.

Primera incidencia: análisis, contención y reactivación

La primera incidencia confirmada producirá la suspensión inmediata del servicio afectado. Para solicitar la reactivación, el Cliente deberá pagar un cargo de 1 UF + IVA por análisis de la cuenta, contención del abuso, revisión de seguridad, evaluación del impacto en recursos y reputación, comunicación del incidente y trabajos básicos de restablecimiento. La UF se convertirá a pesos según su valor oficial vigente en la fecha de emisión del cobro. Este cargo es exigible desde la primera incidencia y no constituye una garantía de eliminación total de malware.

Segurihost analizará si existen indicios de cuenta comprometida e informará al Cliente los principales hallazgos. Cuando el plan y la tecnología utilizada lo permitan, el Cliente podrá solicitar una limpieza básica mediante las herramientas antimalware disponibles y, en planes de hosting WordPress o WooCommerce, la reinstalación de archivos originales del núcleo. Estas medidas no incluyen desarrollos personalizados, plugins, themes, bases de datos, archivos externos ni una limpieza manual o forense avanzada.

Malware persistente y plazo de limpieza

Las herramientas automáticas, incluyendo Imunify, pueden no eliminar malware persistente, distribuido, cifrado, ofuscado o alojado en múltiples directorios, plugins, themes, bases de datos, tareas programadas o credenciales comprometidas. Si la limpieza básica no resulta suficiente, el Cliente deberá elegir entre:

• Realizar directamente o mediante un tercero de su confianza la limpieza completa dentro de un plazo máximo de cinco días corridos; o
• Solicitar a Segurihost un servicio adicional de limpieza avanzada, sujeto a diagnóstico, disponibilidad y cotización previa.

Para permitir una limpieza directa, Segurihost podrá habilitar accesos temporales y controlados después del pago del cargo de reactivación. El correo saliente permanecerá bloqueado durante el proceso y el sitio sólo podrá mantenerse públicamente disponible si Segurihost determina que no representa un riesgo para el servidor, otros clientes o terceros.

Si vencido el plazo de cinco días la cuenta continúa comprometida o no se acreditan las medidas correctivas, Segurihost mantendrá o restablecerá la suspensión hasta su saneamiento. La continuidad de una misma infección durante este proceso no constituirá por sí sola una segunda incidencia, salvo que se produzcan nuevos envíos o intentos de envío abusivo después de la reactivación.

Segunda incidencia: auditoría reforzada

La segunda incidencia confirmada producirá una nueva suspensión inmediata. La reactivación requerirá el pago de 5 UF + IVA e incluirá una auditoría reforzada, análisis de la causa, cambio o rotación de credenciales, revisión de scripts, formularios, tareas programadas, colas de correo, malware, configuración de seguridad, consumo de recursos y reputación de envío, dentro del alcance técnicamente disponible.

Segurihost podrá exigir actualizaciones, eliminación o sustitución de software vulnerable, autenticación reforzada, limitaciones de envío, migración a un servicio especializado, limpieza avanzada u otras medidas obligatorias como condición para continuar prestando el servicio. Los trabajos, licencias o servicios externos que excedan el cargo indicado serán cotizados por separado.

Tercera incidencia: término definitivo y exportación limitada

La tercera incidencia confirmada producirá el término definitivo del servicio, sin derecho a una nueva reactivación. Segurihost mantendrá bloqueados los accesos a cPanel, FTP, webmail, correo, servidores y demás servicios asociados.

El Cliente podrá solicitar, dentro de diez días corridos desde la notificación, una única exportación controlada de los archivos legítimos del sitio web y de su base de datos, siempre que sea técnica y legalmente posible y que la preparación o entrega no comprometa la seguridad de Segurihost, sus proveedores, otros clientes o terceros.

La exportación no incluirá cuentas ni mensajes de correo electrónico enviados o recibidos, archivos de buzones, respaldos de correo, colas de envío, registros internos de Segurihost, listas utilizadas para SPAM, datos o tablas vinculados al abuso, malware, scripts abusivos, software propietario de Segurihost, licencias de terceros ni elementos cuya entrega pueda facilitar nuevas infracciones.

Segurihost podrá revisar y sanear la exportación y cobrar el trabajo técnico adicional necesario para prepararla, informando previamente su valor. Vencido el plazo sin una solicitud válida, podrá eliminar definitivamente la información, salvo los antecedentes que deba conservar para seguridad, defensa contractual, cumplimiento legal, investigación o requerimiento de autoridad.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las solicitudes obligatorias de acceso, entrega, conservación, bloqueo, supresión o portabilidad de datos personales que deban atenderse conforme a la legislación aplicable.

Registro y titularidad

Segurihost actúa como revendedor o intermediario de proveedores registradores. Cada dominio se encuentra sujeto a las políticas, requisitos y procedimientos de su registro, extensión y proveedor. Cuando el sistema y la extensión lo permitan, los datos del titular corresponderán al Cliente, quien deberá proporcionar información correcta, mantenerla actualizada y acreditar su identidad o representación cuando sea requerido.

Transferencia a otro proveedor

El Cliente podrá solicitar la transferencia de su dominio a otro proveedor en cualquier momento. Segurihost entregará o gestionará el código EPP, AuthCode o mecanismo equivalente cuando corresponda, previa verificación de identidad y sujeto a que el dominio se encuentre activo, elegible y sin bloqueos impuestos por el registro o proveedor.

La transferencia podrá estar limitada temporalmente por períodos mínimos desde el registro o una transferencia anterior, bloqueos de seguridad, disputas, verificaciones pendientes, estado de expiración u otras reglas externas. El Cliente deberá solicitarla con anticipación suficiente al vencimiento. La transferencia no generará devolución del período ya pagado y Segurihost no garantiza recuperar un dominio expirado, en redención, eliminado o adquirido por un tercero.

Precio de renovación de dominios

Los dominios están expresamente excluidos del beneficio de conservación de precio regulado en el Artículo 5. Sus tarifas de registro, renovación, transferencia, recuperación y restauración dependen de registros, registradores y proveedores externos, cuyos costos y políticas pueden variar en cada período.

La renovación de un dominio se realizará al precio vigente informado por Segurihost para la extensión correspondiente en la fecha en que el pago quede confirmado, aunque el Cliente pague antes del vencimiento. Segurihost no garantiza que el valor de un dominio se mantenga entre períodos y podrá actualizarlo para reflejar variaciones de proveedores, registros, tipo de cambio, impuestos u otros costos externos aplicables.

Antes de recibir el pago, Segurihost informará el precio aplicable a la renovación. Si el Cliente no lo acepta, podrá decidir no renovar o solicitar oportunamente la transferencia del dominio, sujeta a las reglas, plazos, bloqueos, autorizaciones y demás condiciones del registro o proveedor correspondiente.

Conservación durante la suspensión

Mientras un servicio se encuentre vencido o suspendido, la eventual conservación técnica de sus datos será temporal y no equivaldrá a la prestación de un servicio activo ni otorgará acceso al panel, archivos, bases de datos, respaldos, cuentas de correo u otros recursos. Segurihost no estará obligada a mantener los datos indefinidamente ni a preparar o entregar gratuitamente una exportación durante la suspensión.

Reactivación y exportaciones

La única vía garantizada para recuperar el acceso a un servicio vencido o suspendido será su reactivación, para lo cual el Cliente deberá pagar íntegramente la renovación al precio vigente, las sumas vencidas y los cargos aplicables, además de subsanar la causa de la suspensión. La renovación se contratará por uno de los períodos disponibles y no podrá fraccionarse únicamente para descargar información.

Una vez reactivado el servicio, y siempre que los datos continúen técnicamente disponibles, el Cliente podrá acceder a ellos, efectuar sus propias copias o solicitar una exportación conforme a las prestaciones y tarifas del plan.

Sin constituir un derecho del Cliente ni una obligación de Segurihost, esta última podrá autorizar excepcionalmente una exportación única y controlada sin reactivar el servicio, cuando sea técnicamente posible y previo pago del valor de recuperación informado. Esta excepción no reanuda hosting, correo, soporte ni otras prestaciones. Se mantienen, además, las excepciones obligatorias establecidas por la ley y la exportación especial prevista para la tercera incidencia de SPAM en la Sección I de esta Parte II.

Eliminación de datos

Después de 30 días corridos de mora, Segurihost podrá eliminar los datos alojados, previa comunicación final al correo registrado con al menos 5 días hábiles de anticipación. Dentro de ese plazo el Cliente podrá regularizar el servicio o consultar si Segurihost autoriza alguna de las alternativas excepcionales señaladas precedentemente. Transcurrido el plazo sin regularización, la eliminación podrá ser definitiva e irreversible.

El mismo procedimiento de conservación y eliminación se aplicará cuando el servicio termine por solicitud del Cliente, por traslado confirmado a otro proveedor o por alguna de las demás causas reguladas en estos términos, salvo que una regla especial establezca un plazo diferente.

Alcance y cambios

El número de páginas, secciones, formularios, idiomas, contenidos, imágenes, funcionalidades, capacitación, hosting, dominio, soporte y garantía serán los del plan o cotización. Cualquier nueva página, función, integración, rediseño, carga adicional o cambio de criterio sobre elementos aprobados se considerará fuera de alcance.

Inicio y dependencias

Los plazos comienzan cuando se hayan cumplido el pago exigible, la aprobación del alcance, la entrega completa de contenidos y accesos, y las validaciones externas necesarias. La falta de materiales, respuestas, decisiones o pagos suspende el calendario y puede requerir reprogramación.

Inactividad del Cliente

A los 30 días sin respuesta, el proyecto podrá pasar a espera; después de 90 días podrán reestimarse cronograma y costos. Tras 180 días de inactividad, Segurihost podrá cerrarlo administrativamente, enviando un aviso final con 10 días hábiles de anticipación y liquidando el avance efectivo y costos no recuperables.

Revisión y aprobación

El plazo general de revisión será de 5 días hábiles para entregables parciales y 15 días corridos para la entrega final, salvo otra condición aceptada. Sin respuesta, Segurihost enviará un recordatorio y concederá 5 días hábiles adicionales antes de considerar aprobado el entregable para efectos de avance y facturación.

La aprobación no elimina la garantía por defectos ocultos ni derechos legales. Nuevas solicitudes o cambios de criterio posteriores serán trabajo adicional.

Compatibilidad y contenidos

El Cliente debe entregar textos, logos, imágenes, accesos y aprobaciones en los formatos solicitados. Los diseños se desarrollan para navegadores y dispositivos razonablemente vigentes; compatibilidad especial u obsoleta debe acordarse por separado.

Efectos generales de la suspensión

Mientras un servicio permanezca vencido o suspendido, el Cliente no tendrá acceso a cPanel, FTP, archivos, bases de datos, respaldos, cuentas de correo ni a los demás recursos asociados. La suspensión también interrumpe el soporte, las restauraciones, las migraciones y la preparación o entrega de exportaciones.

La existencia técnica de información en la infraestructura de Segurihost no obliga a habilitar accesos ni a prestar servicios durante la suspensión. Su conservación temporal se regirá por la Sección III de la Parte II.

Reactivación y recuperación del acceso

Para recuperar el acceso, el Cliente deberá pagar íntegramente la renovación al precio vigente, las sumas vencidas y los cargos aplicables, y deberá subsanar la causa de la suspensión cuando corresponda. Una vez reactivado el servicio, el acceso y las exportaciones quedarán sujetos a la disponibilidad técnica de los datos y a las condiciones del plan.

Lo anterior no afectará el cumplimiento de una obligación legal o de una orden de autoridad competente, ni las excepciones expresamente previstas en la Sección III o en el procedimiento especial por tercera incidencia de SPAM.

Cambio de DNS y traslado a otro proveedor

El uso de servidores DNS, nameservers o resolución web operados por un tercero podrá constituir un indicio de que el sitio fue trasladado a otro proveedor, pero no acreditará por sí solo un traslado definitivo. El Cliente podrá utilizar legítimamente servicios externos de DNS, CDN, seguridad, balanceo, correo u otras configuraciones compatibles con su plan, y deberá informar oportunamente a Segurihost cuando un cambio pueda confundirse con un traslado.

Segurihost podrá verificar la resolución técnica del dominio y solicitar una aclaración al correo registrado. El Cliente dispondrá de 5 días hábiles desde el envío del aviso para informar el uso legítimo de la configuración, corregirla o confirmar el traslado y término del servicio.

Si el Cliente confirma el traslado, o si el servicio se encuentra vencido o suspendido y, vencido el plazo anterior sin respuesta, permanece operando objetivamente desde infraestructura ajena, Segurihost podrá considerar terminado o abandonado el servicio e iniciar el procedimiento de conservación y eliminación de datos previsto en la Sección III de la Parte II.

Cuando el servicio se encuentre activo y pagado, el solo cambio de DNS no autorizará su eliminación antes de finalizar el período contratado, salvo que el Cliente confirme expresamente el término o concurra otra causa de suspensión o terminación establecida en estos términos. Una aclaración oportuna de un uso externo legítimo impedirá que el servicio sea eliminado únicamente por ese cambio de DNS.